Algemene Voorwaarden Odys.nl

Versie – 5 augustus 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, leveringen, werkzaamheden, diensten en overige rechtsverhoudingen van Odys.

Artikel 1 – Gegevens Odys

1. Odys is een handels- en dienstonderneming op het gebied van audiovisuele producten, waaronder refurbished audiovisuele apparatuur, signage-oplossingen, beeldschermen, installaties, softwarematige inrichting, advies, montage, service en aanverwante werkzaamheden.

2. Gegevens van Odys:

Handelsnaam: Odys B.V.

Vestigingsadres: Dorpsstraat 22, 5471 NB Loosbroek

Website: www.odys.nl

E-mailadres: info@odys.nl

Telefoonnummer: 085 060 0108

KvK-nummer: 99542552

Btw-nummer: NL869033165B01

Artikel 2 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Odys: de onderneming die onder de naam Odys handelt en deze algemene voorwaarden gebruikt.

2. Klant: iedere natuurlijke persoon, rechtspersoon, onderneming, instelling of organisatie die met Odys een overeenkomst sluit, een offerte aanvraagt, een bestelling plaatst of op andere wijze producten of diensten van Odys afneemt.

3. Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van beroep, bedrijf, instelling of organisatie.

4. Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

5. Producten: alle door Odys te leveren zaken, waaronder nieuwe, gebruikte en refurbished audiovisuele apparatuur, signage-schermen, displays, bekabeling, accessoires, bevestigingsmaterialen, onderdelen en overige hardware.

6. Refurbished producten: gebruikte, gecontroleerde, herstelde, gereinigde of opnieuw aangeboden producten, al dan niet met lichte gebruikssporen, zonder dat sprake hoeft te zijn van nieuwe producten of fabrieksnieuwe staat.

7. Diensten: alle door Odys te verrichten werkzaamheden, waaronder advies, installatie, montage, configuratie, support, onderhoud, softwarematige inrichting, transport, projectbegeleiding, demontage en overige werkzaamheden.

8. Project: een opdracht of levering met een eigen omschrijving, ordernummer, projectnummer, offerte, werkorder of factuur.

9. Offerte: een aanbod of prijsopgave van Odys aan de klant, inclusief eventuele bijlagen, specificaties, uitgangspunten en voorwaarden.

10. Overeenkomst: iedere afspraak tussen Odys en de klant, waaronder een geaccepteerde offerte, bestelling, werkorder, opdrachtbevestiging, e-mailafspraak of andere schriftelijk of elektronisch vastgelegde afspraak.

11. Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail, digitale ondertekening, offerteplatform, ticketsysteem, chatbericht of andere elektronische communicatie die kan worden opgeslagen en later kan worden geraadpleegd.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten, leveringen, diensten, werkzaamheden, facturen en overige rechtsverhoudingen tussen Odys en de klant.

2. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig als Odys deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft bevestigd.

3. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden, inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Odys deze schriftelijk en uitdrukkelijk heeft aanvaard.

4. Als één of meer bepalingen uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen dan in overleg een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

5. In geval van strijd tussen deze algemene voorwaarden en een schriftelijke overeenkomst of offerte van Odys, geldt de volgende rangorde:

1. de schriftelijke overeenkomst of opdrachtbevestiging;

2. de offerte van Odys;

3. deze algemene voorwaarden;

4. overige communicatie tussen partijen.

6. Odys mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe offertes, opdrachten en overeenkomsten vanaf het moment waarop deze aan de klant bekend zijn gemaakt of redelijkerwijs raadpleegbaar zijn.

Artikel 4 – Offertes en aanbiedingen

1. Alle offertes en aanbiedingen van Odys zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte uitdrukkelijk anders is vermeld.

2. Een offerte is geldig gedurende de in de offerte genoemde termijn. Als geen termijn is genoemd, is de offerte 14 dagen geldig.

3. Odys mag een offerte intrekken zolang deze nog niet schriftelijk door de klant is aanvaard.

4. Prijzen in offertes zijn gebaseerd op de door de klant verstrekte informatie, specificaties, tekeningen, aantallen, wensen, locaties, bereikbaarheid en overige uitgangspunten.

5. De klant staat in voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de door hem verstrekte informatie. Onjuistheden, onvolledigheden of wijzigingen kunnen leiden tot aanpassing van prijs, planning, levertijd of uitvoering.

6. Kennelijke fouten, vergissingen, rekenfouten, verschrijvingen, typefouten, technische fouten of onjuistheden in offertes, prijsopgaven, websites, productinformatie of communicatie binden Odys niet.

7. Afbeeldingen, specificaties, afmetingen, gewichten, kleuren, productfoto’s, technische gegevens en omschrijvingen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen dat deze exact bindend zijn.

8. Bij refurbished producten kunnen foto’s, productinformatie en specificaties afwijken van het individuele product, onder meer door gebruikssporen, revisies, productvarianten of wijzigingen door de fabrikant.

9. Odys mag een offerte of prijsopgave aanpassen als na het uitbrengen daarvan sprake is van prijswijzigingen bij leveranciers, koerswijzigingen, gewijzigde transportkosten, importkosten, belastingen, heffingen, beschikbaarheidsproblemen, gewijzigde productspecificaties of andere omstandigheden die de prijs beïnvloeden. Voor consumenten geldt een prijswijziging na het sluiten van de overeenkomst uitsluitend voor zover de wet dit toestaat. Als een prijswijziging leidt tot een wezenlijk nadeel voor de consument, heeft de consument de wettelijke rechten die daarbij horen.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand nadat de klant een offerte, bestelling of opdracht van Odys schriftelijk heeft aanvaard of nadat Odys is begonnen met de uitvoering van de opdracht.

2. Aanvaarding per e-mail, digitale ondertekening, akkoord op een offerte, akkoord op een werkorder, opdrachtbevestiging of betaling van een aanbetaling geldt als schriftelijke aanvaarding.

3. Mondelinge of telefonische afspraken zijn pas bindend nadat Odys deze schriftelijk heeft bevestigd of nadat Odys met de uitvoering is begonnen.

4. Aanvullende afspraken, wijzigingen of meerwerk zijn alleen bindend als Odys deze schriftelijk heeft bevestigd of als uit de uitvoering blijkt dat Odys deze heeft aanvaard.

5. Als de klant na akkoord wijzigingen aanbrengt in specificaties, aantallen, tekeningen, locatie, planning, montagewijze, softwarewensen of andere uitgangspunten, mag Odys de prijs, levertijd en voorwaarden aanpassen.

6. Odys mag de uitvoering van een overeenkomst opschorten zolang de klant een gevraagde aanbetaling, vooruitbetaling, informatie, toegang, goedkeuring of andere medewerking niet heeft verstrekt.

Artikel 6 – Annulering en wijziging door de klant

1. Na aanvaarding van een offerte of opdracht kan de klant de overeenkomst niet kosteloos annuleren, tenzij Odys schriftelijk anders akkoord gaat of tenzij de klant als consument een wettelijk herroepingsrecht heeft.

2. Bij annulering door een zakelijke klant mag Odys alle reeds gemaakte kosten, bestelde producten, ingekochte materialen, gereserveerde arbeid, transportkosten, voorbereidingskosten, administratiekosten en gederfde marge in rekening brengen.

3. Bij maatwerk, speciaal voor de klant ingekochte producten, refurbished producten die op verzoek van de klant zijn gereserveerd, samengestelde systemen, geïnstalleerde producten en softwarematige inrichting kan Odys tot 100% van de overeengekomen prijs in rekening brengen.

4. Wijzigingen in de opdracht worden beschouwd als meerwerk als deze leiden tot extra kosten, extra arbeid, wachttijd, extra transport, extra materiaal, aanpassing van planning of andere aanvullende werkzaamheden.

5. Odys is pas verplicht meerwerk uit te voeren nadat partijen hierover overeenstemming hebben bereikt, tenzij het meerwerk noodzakelijk is voor een behoorlijke uitvoering van de opdracht en de klant redelijkerwijs had moeten begrijpen dat daarvoor extra kosten gelden.

Artikel 7 – Prijzen, btw en bijkomende kosten

1. Alle prijzen zijn exclusief btw, transportkosten, verzendkosten, montagekosten, installatiekosten, reisuren, parkeerkosten, verblijfskosten, importheffingen, douanekosten, verpakkingskosten en overige bijkomende kosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2. Voor consumenten worden prijzen inclusief btw weergegeven, voor zover wettelijk vereist.

3. Odys mag afzonderlijke kosten in rekening brengen voor onder meer:

• verzending;
• transport;
• verzekering;
• montage;
• installatie;
• demontage;
• configuratie;
• softwarematige inrichting;
• licenties;
• abonnementen;
• support;
• spoedlevering;
• wachttijd;
• extra locatiebezoeken;
• werkzaamheden buiten kantooruren;
• hulpmiddelen zoals hoogwerkers, liften of steigers.

4. Als na totstandkoming van de overeenkomst kostprijsverhogende omstandigheden optreden waarop Odys redelijkerwijs geen invloed heeft, mag Odys deze kosten doorberekenen aan de klant. Dit geldt onder meer bij prijsstijgingen van leveranciers, transporteurs, energie, grondstoffen, import, belastingen, heffingen, valuta of verzekeringen.

5. Bij zakelijke klanten is verrekening, opschorting of inhouding van betaling niet toegestaan, tenzij Odys schriftelijk akkoord is gegaan of een rechter onherroepelijk anders heeft bepaald.

Artikel 8 – Betaling

1. Facturen moeten worden betaald binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn. Als geen betalingstermijn is vermeld, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.

2. Odys mag vooruitbetaling, deelbetaling of een aanbetaling verlangen voordat producten worden besteld, gereserveerd, verzonden, geleverd of geïnstalleerd.

3. Odys mag levering, installatie, service, support of andere werkzaamheden opschorten zolang openstaande facturen, aanbetalingen of overeengekomen deelbetalingen niet volledig zijn voldaan.

4. Betaling is pas verricht zodra het volledige bedrag onvoorwaardelijk op de bankrekening van Odys is bijgeschreven.

5. Bij overschrijding van de betalingstermijn is de klant van rechtswege in verzuim, zonder dat een ingebrekestelling nodig is. Voor consumenten geldt dit voor zover wettelijk toegestaan en nadat de wettelijk vereiste kosteloze aanmaning is verzonden.

6. Bij zakelijke klanten is de wettelijke handelsrente verschuldigd. Een contractuele rente van 1% per maand geldt alleen indien deze niet strijdig is met dwingend recht.

7. Bij te late betaling is een consument wettelijke rente verschuldigd vanaf het moment waarop de consument volgens de wet in verzuim is.

8. Voor consumenten gelden rente en incassokosten uitsluitend volgens de wettelijke regels, na de verplichte kosteloze aanmaning.

9. Voor zakelijke klanten gelden buitengerechtelijke incassokosten van ten minste € 40,00, of een hoger bedrag als de werkelijke kosten hoger zijn of als de wettelijke regeling een hoger bedrag toestaat.

10. Betalingen van de klant strekken eerst in mindering op kosten, daarna op rente en daarna op de oudste openstaande hoofdsom.

11. Als de klant meerdere facturen onbetaald laat, failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, wordt ontbonden, zijn onderneming staakt, beslag op zijn vermogen krijgt of anderszins betalingsonzekerheid ontstaat, worden alle openstaande vorderingen van Odys onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 9 – Eigendomsvoorbehoud

1. Alle door Odys geleverde producten blijven eigendom van Odys totdat de klant alle bedragen die hij aan Odys verschuldigd is volledig heeft betaald, inclusief rente, kosten, meerwerk, schadevergoedingen en incassokosten.

2. Zolang de eigendom niet is overgegaan, mag de klant de producten niet verkopen, verpanden, bezwaren, verhuren, uitlenen, wijzigen, verwerken of aan derden ter beschikking stellen, tenzij Odys schriftelijk toestemming heeft gegeven.

3. De klant moet producten waarop eigendomsvoorbehoud rust zorgvuldig bewaren, herkenbaar houden als eigendom van Odys en verzekeren tegen brand, diefstal, waterschade en beschadiging.

4. Als de klant zijn betalingsverplichtingen niet nakomt, mag Odys de onder eigendomsvoorbehoud geleverde producten terugnemen. De klant verleent Odys hierbij toestemming om de locatie te betreden waar de producten zich bevinden, voor zover wettelijk toegestaan.

5. Als producten zijn gemonteerd, geïnstalleerd of verbonden met andere zaken, blijft het eigendomsvoorbehoud gelden voor zover juridisch mogelijk.

6. Terugname van producten laat de verplichting van de klant tot betaling van openstaande bedragen, schade, waardevermindering en kosten onverlet.

Artikel 10 – Levering, transport en risico

1. Levering vindt plaats op het door Odys opgegeven of overeengekomen adres, door verzending, bezorging, afhaling of installatie.

2. Levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn, tenzij Odys schriftelijk en uitdrukkelijk heeft bevestigd dat een termijn fataal is.

3. Odys is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van vertraagde levering, vertraagd transport, leveringsproblemen bij leveranciers of andere vertragingen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Odys.

4. Bij zakelijke klanten gaat het risico van verlies, beschadiging, diefstal of waardevermindering over op de klant zodra de producten aan de klant, vervoerder, installateur of andere door Odys of de klant ingeschakelde derde zijn overgedragen.

5. Bij consumenten gaat het risico over volgens de wettelijke regels.

6. Als de klant producten zelf ophaalt, moet de klant de producten direct bij afhaling controleren. Na afhaling is Odys niet aansprakelijk voor schade die tijdens of na vervoer door of namens de klant ontstaat.

7. Als producten worden verzonden, moet de klant de verpakking en producten direct na ontvangst controleren. Zichtbare transportschade moet zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 24 uur, schriftelijk en met foto’s aan Odys worden gemeld.

8. De klant moet bij transportschade foto’s maken van:

• de buitenzijde van de verpakking;
• het verzendlabel;
• de binnenzijde van de verpakking;
• het beschadigde product;
• eventueel beschermingsmateriaal.

9. Als de klant niet tijdig meldt of onvoldoende bewijs aanlevert, kan dit gevolgen hebben voor de mogelijkheid om schade bij de vervoerder of verzekeraar te verhalen.

10. Odys mag bestellingen in gedeelten leveren en deelleveringen afzonderlijk factureren.

11. Voor consumenten geldt, tenzij een andere termijn is overeengekomen, de wettelijke levertermijn. Als Odys niet tijdig levert, heeft de consument de wettelijke rechten, waaronder het stellen van een redelijke nadere termijn en ontbinding waar de wet dat toestaat.

Artikel 11 – Internationale levering, douane en export

1. Bij internationale leveringen is de klant verantwoordelijk voor alle importheffingen, douanekosten, lokale belastingen, vergunningen, registraties, keuringen, certificeringen en overige verplichtingen in het land van bestemming, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2. Odys is niet verantwoordelijk voor vertragingen, blokkades, extra kosten, weigeringen of inbeslagnames door douane, autoriteiten, transporteurs of andere derden.

3. De klant is zelf verantwoordelijk voor de vraag of producten, software, licenties of diensten voldoen aan lokale wet- en regelgeving buiten Nederland, tenzij Odys schriftelijk heeft bevestigd dat een product of dienst geschikt is voor een specifiek land of specifieke toepassing.

4. Odys mag levering weigeren of opschorten als sprake is van sanctieregels, exportbeperkingen, betalingsrisico’s, onduidelijke eindbestemming, fraude-indicaties of andere omstandigheden waardoor levering naar het oordeel van Odys niet verantwoord is.

5. Als partijen Incoterms overeenkomen, gelden deze alleen als zij uitdrukkelijk schriftelijk zijn vermeld. Bij tegenstrijdigheid tussen Incoterms en deze algemene voorwaarden prevaleert de schriftelijke afspraak tussen partijen.

Artikel 12 – Installatie, montage en werkzaamheden op locatie

1. Als Odys installatie, montage, configuratie of werkzaamheden op locatie verricht, moet de klant zorgen voor een veilige, geschikte en goed bereikbare werkomgeving.

2. De klant is verantwoordelijk voor:

• voldoende toegang tot de locatie;
• vrije werkruimte;
• parkeergelegenheid of laad-/losmogelijkheid;
• aanwezigheid van contactpersonen;
• juiste openingstijden;
• werkende stroomvoorziening;
• werkende netwerk- en internetverbindingen;
• juiste aansluitpunten;
• draagkrachtige wanden, plafonds, vloeren en constructies;
• bouwkundige geschiktheid;
• vergunningen en toestemming van eigenaar, verhuurder, beheerder of VvE;
• veilige werkomstandigheden.

3. Odys is niet verantwoordelijk voor constructieve gebreken, onvoldoende draagkracht, verborgen leidingen, kabels, ongeschikte muren, plafonds, vloeren, netwerkproblemen, storingen in bestaande installaties of andere omstandigheden buiten de invloed van Odys.

4. Als tijdens werkzaamheden blijkt dat de locatie niet geschikt, niet veilig of niet gereed is, mag Odys de werkzaamheden opschorten, aanpassen of opnieuw plannen. Extra kosten, wachttijd, reisuren en materiaal komen voor rekening van de klant.

5. De klant is verantwoordelijk voor het maken van back-ups, het bewaren van inloggegevens, licentiegegevens, netwerkgegevens, beheeraccounts en andere relevante gegevens.

6. Odys is niet aansprakelijk voor schade aan muren, plafonds, vloeren, kabelgoten, bestaande apparatuur, netwerken of infrastructuur, tenzij sprake is van aantoonbare opzet of bewuste roekeloosheid van Odys.

7. Werkzaamheden buiten normale werktijden, spoedwerkzaamheden, wachttijd, extra locatiebezoeken en werkzaamheden die niet in de offerte zijn opgenomen, worden als meerwerk gefactureerd.

9. Deze bepaling beperkt geen dwingendrechtelijke rechten van consumenten, waaronder het recht op een conform product. Een beroep op een uitsluiting geldt alleen voor zover het gebrek of de schade daardoor is veroorzaakt of onderzoek of herstel daardoor redelijkerwijs onmogelijk is gemaakt.

Artikel 13 – Software, licenties, accounts en digitale diensten

1. Als Odys software installeert, configureert of levert, geldt dat Odys geen eigenaar of producent van software van derden is, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2. Licenties, abonnementen, cloudoplossingen, signage-software, besturingssystemen, apps, updates en platformen van derden zijn onderworpen aan de voorwaarden van de betreffende leverancier.

3. Odys is niet aansprakelijk voor wijzigingen, storingen, prijswijzigingen, beëindiging, beperkingen, beveiligingsincidenten of beschikbaarheidsproblemen van software, platformen, apps, cloudomgevingen of diensten van derden.

4. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig verlengen, betalen en beheren van licenties en abonnementen, tenzij schriftelijk is overeengekomen dat Odys dit namens de klant beheert.

5. Als Odys accounts, wachtwoorden of beheeromgevingen inricht, moet de klant deze gegevens zorgvuldig bewaren en beveiligen.

6. Odys mag toegang tot software, support, accounts of beheeromgevingen opschorten als de klant facturen niet tijdig betaalt of misbruik maakt van systemen.

7. Odys garandeert niet dat software of digitale diensten ononderbroken, foutloos of zonder beveiligingsrisico’s functioneren, tenzij een specifieke service level agreement schriftelijk is overeengekomen.

8. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor de inhoud die via signage-schermen, software of andere audiovisuele systemen wordt getoond, waaronder teksten, afbeeldingen, video’s, logo’s, muziek, persoonsgegevens en andere content.

Artikel 14 – Refurbished producten en gebruikte apparatuur

1. Refurbished producten zijn niet nieuw en kunnen gebruikssporen bevatten, zoals krassen, lichte beschadigingen, verkleuringen, ontbrekende originele verpakking, eerdere montagepunten, afwijkende accessoires of sporen van normaal gebruik.

2. Gebruikssporen die passen bij de aard, leeftijd, prijs en omschrijving van een refurbished product vormen geen gebrek.

3. Odys controleert refurbished producten naar redelijkheid op werking, maar garandeert niet dat ieder onderdeel dezelfde levensduur heeft als bij een nieuw product.

4. Fabrieksgarantie of ondersteuning door de fabrikant kan bij refurbished producten ontbreken, verlopen zijn of beperkt zijn.

5. Bij refurbished producten kunnen accessoires, afstandsbedieningen, handleidingen, originele dozen, kabels, bevestigingsmaterialen of softwarelicenties ontbreken, tenzij deze uitdrukkelijk in de offerte of productomschrijving zijn vermeld.

6. Batterijen, accu’s, lampen, lichtbronnen, ventilatoren, filters, afstandsbedieningen, kabels, aansluitingen, panelen, opslagmedia en andere slijtagegevoelige onderdelen vallen alleen onder garantie als dit uitdrukkelijk is vermeld.

7. Kleine afwijkingen in helderheid, kleurweergave, geluid, gebruiksuren, cosmetische staat of technische uitvoering zijn toegestaan, voor zover deze passen bij een refurbished product en het normale gebruik niet wezenlijk belemmeren.

Artikel 15 – Garantie en conformiteit

1. Odys levert producten en diensten die voldoen aan hetgeen partijen schriftelijk zijn overeengekomen.

2. Voor zakelijke klanten geldt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, een garantietermijn van 12 maanden op door Odys geleverde producten.

3. Voor consumenten gelden de wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit. Eventuele commerciële garantie laat deze wettelijke rechten onverlet.

4. Garantie houdt in dat Odys naar eigen keuze het gebrek herstelt, het product vervangt, een passend alternatief aanbiedt, een onderdeel levert of een redelijke prijsvermindering toepast.

5. Odys mag bij reparatie of vervanging gebruikmaken van gelijkwaardige, refurbished, gebruikte, herstelde of functioneel vergelijkbare onderdelen of producten.

6. Als reparatie- of vervangingskosten niet in redelijke verhouding staan tot de economische waarde van het product, mag Odys een passend alternatief voorstellen.

7. Garantie geldt niet voor gebreken of schade ontstaan door:

• onjuist, ondeskundig of oneigenlijk gebruik;
• installatie, montage of wijziging door derden;
• verplaatsing door de klant of derden;
• val-, stoot-, druk-, vocht-, brand- of waterschade;
• stroomstoringen, piekspanning, ondeugdelijke bekabeling of ondeugdelijke netwerken;
• onvoldoende ventilatie, stof, hitte, kou of ongeschikte omgeving;
• nalatig onderhoud;
• normale slijtage;
• softwareproblemen van derden;
• virussen, malware, hacking of cyberincidenten;
• gebruik in verhuur, evenementen, intensieve omgevingen of buitenopstellingen zonder schriftelijke toestemming van Odys;
• overmacht;
• gebruik in strijd met handleidingen, specificaties of instructies.

8. Garantie vervalt als de klant of een derde zonder toestemming van Odys reparaties, wijzigingen, demontage, configuraties of andere aanpassingen uitvoert.

9. De klant moet Odys in de gelegenheid stellen het gebrek te onderzoeken en te herstellen. Als de klant dit weigert of onmogelijk maakt, vervalt het recht op garantie.

11. Deze bepaling beperkt geen dwingendrechtelijke rechten van consumenten, waaronder het recht op een conform product. Een beroep op een uitsluiting geldt alleen voor zover het gebrek of de schade daardoor is veroorzaakt of onderzoek of herstel daardoor redelijkerwijs onmogelijk is gemaakt.

Artikel 16 – Klachten en onderzoeksplicht

1. De klant moet geleverde producten en verrichte werkzaamheden direct na ontvangst, levering of oplevering controleren.

2. Zichtbare gebreken, schade of onjuistheden moeten zo spoedig mogelijk schriftelijk en gemotiveerd aan Odys worden gemeld.

3. Zakelijke klanten moeten zichtbare gebreken uiterlijk binnen 5 werkdagen na levering of oplevering melden. Verborgen gebreken moeten uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontdekking worden gemeld.

4. Consumenten moeten klachten binnen bekwame tijd na ontdekking melden.

5. Een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op.

6. Als een klacht terecht is, krijgt Odys altijd eerst de gelegenheid om het gebrek te herstellen of een passende oplossing te bieden.

7. Retourzendingen, reparatiezendingen en garantieclaims worden alleen geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke toestemming van Odys en volgens de door Odys gegeven instructies.

8. Producten die zonder toestemming worden geretourneerd, mogen door Odys worden geweigerd of voor rekening en risico van de klant worden teruggezonden.

Artikel 17 – Retouren, herroeping en diensten

1. Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht of standaard retourrecht.

2. Zakelijke klanten kunnen producten alleen retourneren als Odys daar vooraf schriftelijk mee instemt.

3. Odys mag aan een zakelijke retour voorwaarden verbinden, waaronder retour binnen een bepaalde termijn, originele staat, originele verpakking, compleetheid, geen gebruikssporen, geen installatie of montage, geen beschadiging, vergoeding van retourkosten, herbevoorradingskosten en waardevermindering.

4. Maatwerk, speciaal bestelde of samengestelde producten, software, licenties, geopende verbruiksartikelen, gemonteerde of geïnstalleerde producten en producten die op verzoek van de klant zijn aangepast of geconfigureerd, kunnen zakelijke klanten niet retourneren, tenzij Odys schriftelijk anders beslist.

5. Voor consumenten die op afstand kopen geldt het wettelijke herroepingsrecht uitsluitend voor zover de wet dit voorschrijft. Een herroeping kan worden gemeld via een ondubbelzinnige verklaring aan Odys, bijvoorbeeld per e-mail aan info@odys.nl.

6. Voor diensten, waaronder installatie, montage, configuratie en werkzaamheden op locatie, geldt voor consumenten de wettelijke regeling. Indien de consument uitdrukkelijk verzoekt om uitvoering binnen de bedenktijd, is de consument de wettelijke vergoeding voor het al uitgevoerde deel verschuldigd. Na volledige uitvoering vervalt het herroepingsrecht uitsluitend wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld, waaronder voorafgaande uitdrukkelijke instemming en de vereiste erkenning door de consument.

7. Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, waaronder producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt, duidelijk persoonlijk van aard zijn, maatwerk betreffen of speciaal zijn aangepast.

8. De consument zendt een product uiterlijk binnen de wettelijke termijn na de herroepingsmelding terug. De directe retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij Odys vooraf anders vermeldt of de wet anders bepaalt.

9. Odys mag waardevermindering in rekening brengen als het product verder is gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

10. Terugbetaling vindt plaats volgens de wettelijke regels. Odys mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of de consument bewijs van terugzending heeft geleverd, voor zover de wet dit toestaat.

11. Commerciële retourregelingen, zoals een coulancebeleid of 30-dagen-retourmogelijkheid, gelden alleen als Odys deze uitdrukkelijk schriftelijk op de offerte, factuur of productpagina vermeldt.

Artikel 18 – Overmacht

1. Odys is niet verplicht verplichtingen na te komen zolang sprake is van overmacht.

2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan:

• leveringsproblemen bij leveranciers;
• transportproblemen;
• materiaaltekorten;
• voorraadproblemen;
• ziekte of uitval van personeel;
• storingen in machines, systemen of software;
• stroomstoringen;
• internetstoringen;
• cyberaanvallen;
• brand;
• waterschade;
• diefstal;
• vandalisme;
• pandemieën;
• stakingen;
• oorlog;
• terrorisme;
• overheidsmaatregelen;
• import- of exportbeperkingen;
• douaneproblemen;
• extreme weersomstandigheden;
• andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Odys.

3. Tijdens overmacht mag Odys de uitvoering van de overeenkomst opschorten.

4. Als overmacht langer dan 60 dagen duurt, mogen beide partijen de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden voor het nog niet uitgevoerde deel, zonder dat Odys schadevergoeding verschuldigd is.

5. Kosten die Odys al heeft gemaakt voordat de overmacht ontstond, blijven door de klant verschuldigd.

Artikel 19 – Aansprakelijkheid

1. Odys is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Odys.

2. De aansprakelijkheid van Odys is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Odys wordt uitgekeerd.

3. Als de verzekering niet uitkeert of de schade niet onder de verzekering valt, is de aansprakelijkheid van Odys beperkt tot maximaal het factuurbedrag exclusief btw van het deel van de overeenkomst waarop de schade betrekking heeft.

4. Bij duurovereenkomsten of periodieke dienstverlening is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Odys heeft betaald.

5. Odys is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, omzetverlies, winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade, dataverlies, verlies van content, stilstand, gemiste opdrachten, kosten van vervangende apparatuur, huurkosten, claims van derden of schade door vertraagde levering.

6. Odys is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

• onjuiste of onvolledige informatie van de klant;
• ongeschikte locatie of infrastructuur;
• ondeugdelijke stroomvoorziening;
• netwerkproblemen;
• software of diensten van derden;
• wijzigingen door klant of derden;
• gebruik in strijd met instructies;
• onvoldoende onderhoud;
• ondeskundig gebruik;
• transport door of namens de klant;
• overmacht.

7. De klant vrijwaart Odys voor aanspraken van derden die verband houden met de door Odys geleverde producten of diensten, tenzij de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Odys.

8. Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van de directie van Odys of voor zover beperking wettelijk niet is toegestaan.

10. Deze bepaling beperkt geen dwingendrechtelijke rechten van consumenten, waaronder het recht op een conform product. Een beroep op een uitsluiting geldt alleen voor zover het gebrek of de schade daardoor is veroorzaakt of onderzoek of herstel daardoor redelijkerwijs onmogelijk is gemaakt.

Artikel 20 – Informatie, advies en geschiktheid

1. Adviezen van Odys zijn gebaseerd op de informatie die de klant verstrekt en de omstandigheden die Odys redelijkerwijs bekend zijn.

2. De klant blijft verantwoordelijk voor de uiteindelijke keuze, toepassing en geschiktheid van producten en diensten voor zijn specifieke situatie.

3. Odys garandeert niet dat producten of diensten geschikt zijn voor een specifiek doel, specifieke omgeving, specifieke software, specifieke integratie, specifieke lichtomstandigheden, buitengebruik, 24/7-gebruik of industriële toepassing, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is bevestigd.

4. De klant is verantwoordelijk voor het controleren van afmetingen, aansluitingen, compatibiliteit, stroomvoorziening, netwerkvereisten, montagepunten, softwarevereisten en overige technische randvoorwaarden.

5. Als de klant producten gebruikt buiten de door fabrikant of Odys geadviseerde omstandigheden, gebeurt dit volledig voor rekening en risico van de klant.

Artikel 21 – Intellectuele eigendom en content

1. Alle door Odys gemaakte ontwerpen, tekeningen, configuraties, schema’s, teksten, calculaties, offertes, adviezen, documentatie, foto’s, video’s, software-instellingen en andere materialen blijven eigendom van Odys, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2. De klant mag deze materialen niet zonder schriftelijke toestemming van Odys kopiëren, openbaar maken, gebruiken voor andere projecten, aan derden verstrekken of laten namaken.

3. Door de klant aangeleverde tekeningen, logo’s, foto’s, video’s, teksten, muziek, huisstijlbestanden en andere content blijven eigendom van de klant of diens rechthebbenden.

4. De klant garandeert dat hij bevoegd is om aangeleverde content te gebruiken en aan Odys te verstrekken.

5. De klant vrijwaart Odys voor aanspraken van derden wegens inbreuk op auteursrechten, merkenrechten, portretrechten, databankrechten, licentierechten, privacyrechten of andere rechten van derden.

6. Odys mag algemene kennis, ervaring en ideeën die tijdens de uitvoering van opdrachten worden opgedaan, gebruiken voor andere opdrachten, zolang vertrouwelijke informatie van de klant niet wordt gedeeld.

7. Odys mag foto’s of video’s van uitgevoerde projecten gebruiken voor portfolio, website, sociale media of commerciële doeleinden, mits de klant of locatie niet duidelijk herleidbaar is. Als de klant, locatie, bedrijfsnaam, personen of vertrouwelijke gegevens herkenbaar zijn, vraagt Odys vooraf toestemming.

Artikel 22 – Privacy en persoonsgegevens

1. Odys verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover noodzakelijk voor offertes, overeenkomsten, levering, facturatie, administratie, service, support, garantie, communicatie en wettelijke verplichtingen.

2. Odys verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de geldende privacywetgeving.

3. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de door hem verstrekte persoonsgegevens.

4. Als Odys in opdracht van de klant persoonsgegevens verwerkt, bijvoorbeeld bij software, accounts of contentbeheer, zullen partijen indien nodig een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten.

5. Odys zal digitale bestanden, inloggegevens en klantinformatie zorgvuldig behandelen.

6. Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijst Odys naar de privacyverklaring op odys.odoo.com/privacybeleid.

Artikel 23 – Vertrouwelijkheid

1. Partijen zullen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen geheimhouden.

2. Vertrouwelijke informatie mag alleen worden gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst.

3. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die:

• al openbaar was;
• rechtmatig van een derde is ontvangen;
• wettelijk moet worden verstrekt;
• nodig is voor incasso, juridische procedures of advies door professionele adviseurs.

Artikel 24 – Opschorting en ontbinding

1. Odys mag de uitvoering van de overeenkomst opschorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden als:

• de klant niet tijdig betaalt;
• de klant zijn verplichtingen niet nakomt;
• de klant onvoldoende medewerking verleent;
• de klant onjuiste informatie verstrekt;
• sprake is van betalingsonzekerheid;
• faillissement, surseance, beslaglegging, liquidatie of bedrijfsbeëindiging dreigt;
• uitvoering door overmacht of andere omstandigheden redelijkerwijs niet van Odys kan worden verlangd.

2. Bij ontbinding blijven reeds geleverde producten, verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten, schade en overige verschuldigde bedragen opeisbaar.

3. De klant kan de overeenkomst alleen ontbinden als Odys na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn wezenlijk tekortschiet en herstel uitblijft.

Artikel 25 – Toepasselijk recht

1. Op alle offertes, overeenkomsten, leveringen, diensten, werkzaamheden, facturen en rechtsverhoudingen tussen Odys en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag, ook bekend als CISG of United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods, wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

3. Bij consumenten geldt deze rechtskeuze alleen voor zover de consument daardoor niet de bescherming verliest van dwingendrechtelijke bepalingen van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.

Artikel 26 – Bevoegde rechter / forumkeuze

1. Alle geschillen tussen Odys en een zakelijke klant worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Oost-Brabant, locatie ’s-Hertogenbosch, tenzij Odys ervoor kiest het geschil voor te leggen aan een andere bevoegde rechter.

2. Voor geschillen met consumenten geldt deze forumkeuze alleen voor zover wettelijk toegestaan.

3. Partijen zullen zich inspannen om geschillen eerst in onderling overleg op te lossen voordat zij een procedure starten.

4. Odys mag altijd conservatoire, spoedeisende of incassomaatregelen nemen bij iedere rechter of instantie die daarvoor bevoegd is.

Artikel 27 – Slotbepalingen

1. Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal. Als er een vertaling wordt gemaakt, is de Nederlandse tekst leidend.

2. De meest recente versie van deze algemene voorwaarden is beschikbaar via odys.odoo.com/algemene-voorwaarden en kan op verzoek worden toegezonden.

3. Door een offerte, bestelling, opdracht of werkorder te aanvaarden nadat deze algemene voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar zijn gesteld, verklaart de klant daarvan kennis te hebben kunnen nemen en ermee akkoord te gaan.