Kies de zekerheid die bij je past
Een duidelijke basis, of aanvullende service met in totaal drie jaar garantie voor jouw installatie.
Standaard inbegrepen
Basis
12 maanden
Zonder extra pakketkosten
- 12 maanden garantie op alle Odys-producten.
- Helpdesk via telefoon, e-mail, chat en video tijdens kantooruren (09.00–17.00 uur).
- Reactie binnen 2 werkdagen tijdens kantooruren.
- Functioneel herstel binnen 4 weken bij een gedekte storing.
Je hoeft hiervoor geen aanvullend servicepakket af te sluiten.
Garantiegeval meldenUitgebreide service
All-in
36 maanden
20% van de aanschafwaarde
Voor gedekte installaties vanaf € 1.250 excl. btw. Voor zakelijke klanten, scholen en instellingen. Eenmalige pakketprijs; voorrijkosten apart.
- In totaal 3 jaar garantie op de afgesproken installatie.
- Arbeid, demontage en monteurswerk op locatie inbegrepen bij gedekte storingen.
- Reparatiekosten en benodigde materialen inbegrepen bij gedekte storingen.
- Helpdesk maandag t/m vrijdag van 09.00–17.00 uur, behalve Nederlandse feestdagen, met reactie binnen 1 werkdag.
- Functioneel herstel binnen 2 kalenderweken bij een gedekte storing, eventueel met een passend leenapparaat.
All-in, met voorrijkosten apart
Bij een servicebezoek betaal je € 1,00 per kilometer voor 1 monteur of € 1,50 per kilometer voor 2 monteurs. Het werkgebied is Nederland vasteland. We berekenen alleen de kilometers van de enkele reis vanaf Loosbroek, exclusief btw, zonder minimumbezoekbedrag of apart arbeidsloon voor reistijd. Twee monteurs alleen wanneer dat nodig is om veilig te werken. Je ontvangt de bezoekkosten vooraf.
Reactie en herstel zijn verschillende momenten: een reactie binnen 1 werkdag betekent niet dat de storing diezelfde dag is verholpen. Meldingen buiten kantooruren tellen vanaf de eerstvolgende werkdag. De klant biedt toegang en gelegenheid tot onderzoek. Bekijk de pakketvoorwaarden voor de volledige afspraken.
Vooraf duidelijk
Zo werkt het pakket
Van aanvraag tot service: je weet waar je aan toe bent.
1. Voeg je aankoopproducten toe
Vul je winkelwagen met de producten voor je installatie. Het All-in pakket is beschikbaar vanaf € 1.250 productwaarde excl. btw. Verzendkosten en andere diensten tellen niet mee.
2. Kies het 36-maandenpakket in de winkelwagen
Voeg het pakket met één klik toe als aparte bestelregel. De prijs is 20% van de productwaarde excl. btw, na regelkortingen, en past automatisch mee als je je winkelwagen wijzigt. Het pakket geeft in totaal 36 maanden garantie. Voorrijkosten bij een later servicebezoek blijven apart.
3. Bij een storing meld je je bij Odys
We beoordelen de storing en bepalen of hulp op afstand, een reparatie of een bezoek nodig is. Voor gedekte storingen zijn arbeid, reparatie en benodigde materialen inbegrepen.
Het All-in servicepakket is beschikbaar voor zakelijke klanten, scholen en instellingen. Bekijk de dekking en serviceafspraken vóór je bestelt.
Lees de pakketvoorwaarden3 jaar zekerheid
Liever eerst overleggen?
Vraag advies of een offerte voor het All-in servicepakket via ons contactformulier.
Kies bij je aanvraag ‘Productadvies / offerte’ en vermeld ‘36 maanden servicepakket’, de producten en eventueel je ordernummer. Dan bespreken we de prijs en serviceafspraken.
Al een storing? Meld je service- of garantiegeval hier.
Goed om te weten
Is 36 maanden drie jaar extra?
Nee. Het All-in pakket biedt in totaal 36 maanden garantie voor de afgesproken installatie, in plaats van de standaard 12 maanden.
Wat kost het pakket?
De eenmalige pakketprijs is 20% van de aanschafwaarde. De installatie moet een aanschafwaarde van minimaal € 1.250 excl. btw hebben. De winkelwagen toont de pakketprijs exclusief en inclusief btw voordat je afrekent. Voorrijkosten bij een later servicebezoek zijn apart.
Hoe meld ik een storing?
Gebruik het serviceformulier en vermeld je ordernummer, product, serienummer en wat er misgaat. Foto’s of een korte video helpen bij de beoordeling.
En mijn wettelijke garantie?
De standaardgarantie van Odys beperkt je wettelijke rechten als consument niet. Die blijven gelden. Het All-in servicepakket is uitsluitend beschikbaar voor zakelijke klanten, scholen en instellingen. Lees meer bij ACM ConsuWijzer.
We helpen je graag verder
Een vraag over je pakket of hulp nodig bij een storing?
Versie 4 november 2026
Voorwaarden All-in servicepakket – 36 maanden
Aanvullende garantie en service voor zakelijke klanten, scholen en instellingen.
1. Aanbieder en doelgroep
Het All-in servicepakket wordt aangeboden door Odys B.V., Dorpsstraat 22, 5471 NB Loosbroek. Contact: service@odys.nl of 085 060 0108. Het pakket is beschikbaar voor zakelijke klanten, scholen en instellingen. Het geldt voor de hieronder beschreven, nieuwe en refurbished Odys-apparatuur die op de order of offerte als gedekt staat vermeld.
2. Gedekte apparatuur en werkzaamheden
Gedekt zijn hardwarestoringen bij normaal gebruik van schermen, touchscreens, projectoren en bijbehorende AV-apparatuur. Bij een gedekte storing zijn arbeidsloon, demontage, monteurswerk op locatie, reparatiekosten en benodigde reparatiematerialen inbegrepen. Odys bepaalt na beoordeling of ondersteuning op afstand, reparatie of een bezoek nodig is. Nieuwe installatie, uitbreiding en verhuizing zijn niet inbegrepen. Zelf installeren is toegestaan volgens de voorschriften; schade die door een onjuiste installatie is veroorzaakt, valt buiten de dekking. Losse verbruiksartikelen en problemen met externe software of netwerken vallen buiten het pakket.
3. Looptijd
De looptijd is in totaal 36 maanden vanaf de factuurdatum van de eerste definitieve factuur waarop het All-in servicepakket staat. Een offerte of aanbetalingsfactuur start de looptijd niet. Dit is geen verlenging met 36 maanden bovenop de standaard 12 maanden verkopersgarantie. De bevestiging vermeldt de begin- en einddatum. Reparatie of vervanging binnen het pakket verandert de oorspronkelijke einddatum niet. Er is geen automatische verlenging.
4. Eenmalige pakketprijs
De pakketprijs bedraagt eenmalig 20% van de aanschafwaarde van de als geschikt voor All-in gemarkeerde, gedekte aankoopproducten exclusief btw, na regelkortingen. De minimale aanschafwaarde van de gedekte installatie is € 1.250 excl. btw; dit is geen minimumpakketprijs. Verzendkosten, huur, andere diensten en het servicepakket zelf tellen niet mee in deze grondslag. De prijs wordt vóór het bestellen exclusief en inclusief btw getoond. Er zijn geen periodieke abonnementskosten en geen eigen risico voor gedekte reparatie of vervanging. Eventuele voorrijkosten staan in artikel 5.
5. Werkgebied en voorrijkosten
Het standaardwerkgebied is Nederland vasteland. Service op de eilanden of in het buitenland is alleen beschikbaar op basis van een afzonderlijke offerte. Voor een servicebezoek worden alleen de kilometers van de enkele reis berekend vanaf Dorpsstraat 22, 5471 NB Loosbroek. De terugreis wordt niet berekend. Het tarief is € 1,00 per kilometer bij 1 monteur of € 1,50 per kilometer bij 2 monteurs, exclusief btw. Twee monteurs worden ingezet als dit nodig is om veilig te werken. Er geldt geen minimumbezoekbedrag en geen afzonderlijk arbeidsloon voor reistijd. Odys meldt de volledige bezoekkosten vóór het bezoek. Betaald werk wordt pas na akkoord uitgevoerd. Voorbeeld: een locatie op 50 kilometer afstand betekent 50 te berekenen kilometers; bij 1 monteur is dat € 50 excl. btw en bij 2 monteurs € 75 excl. btw.
6. Helpdesk, reactie en functioneel herstel
De helpdesk is bereikbaar via telefoon, e-mail, chat en video op maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur, behalve Nederlandse feestdagen. Odys reageert op een storingsmelding binnen 1 werkdag. Functioneel herstel vindt binnen 2 kalenderweken na de storingsmelding plaats. Meldingen buiten de genoemde kantooruren tellen vanaf de eerstvolgende werkdag. Reactie betekent contact en beoordeling, niet dat de reparatie direct is afgerond. Functioneel herstel mag plaatsvinden met een passend leenapparaat dat de relevante functies overneemt; de definitieve reparatie kan langer duren. De klant geeft Odys redelijke toegang en gelegenheid tot onderzoek en herstel.
7. Uitsluitingen
Niet gedekt is schade die wordt veroorzaakt door vallen, stoten, vocht, brand, diefstal, verkeerd gebruik, een ongeschikte stroomvoorziening of ondeskundige ingrepen. Een verplaatsing, opening of ingreep door een derde laat het pakket niet automatisch vervallen: de uitsluiting geldt alleen voor de storing of schade die daarmee verband houdt. Normale slijtage van batterijen, projectorlichtbronnen en andere verbruiksdelen is niet gedekt. Een technisch defect aan bijvoorbeeld de voeding bij normaal gebruik blijft wel gedekt. Bestaande cosmetische schade die vóór aankoop is gemeld, valt buiten de dekking. Voor niet-gedekte werkzaamheden meldt Odys vooraf de kosten en vraagt daarvoor afzonderlijk akkoord.
8. Reparatie, vervanging en onherstelbaarheid
Als reparatie technisch of economisch niet verantwoord is, mag Odys een functioneel gelijkwaardig of beter refurbished apparaat leveren. Merk en model mogen verschillen, maar relevante eigenschappen, zoals schermformaat, touchfunctie en benodigde aansluitingen, blijven behouden. Er wordt geen standaard jaarlijkse afschrijving toegepast. Als geen passend alternatief beschikbaar is, betaalt Odys de oorspronkelijke netto aanschafprijs van het betreffende apparaat terug, plus het ongebruikte evenredige deel van de bijbehorende pakketprijs. Het ongebruikte deel wordt berekend over de resterende looptijd ten opzichte van de totale 36 maanden. Na vervanging blijft de oorspronkelijke einddatum van het pakket gelden.
9. Een storing melden
Meld de storing via het bestaande serviceformulier op /service-aanvragen of via service@odys.nl. Vermeld ordernummer, product, serienummer, locatie en een omschrijving van de storing. Voeg waar mogelijk foto’s of video toe. Odys bevestigt de vervolgstappen. De klant biedt redelijke medewerking aan onderzoek en toegang tot de installatie.
10. Productretour en terugbetaling van het pakket
Bij een geaccepteerde volledige productretour wordt ook het bijbehorende pakketbedrag terugbetaald. Bij een deelretour wordt de pakketprijs opnieuw berekend over de behouden gedekte producten en wordt het verschil terugbetaald. Komt de waarde van de behouden gedekte producten onder € 1.250 excl. btw, dan vervalt het pakket en wordt ook de resterende pakketprijs terugbetaald. Dit artikel geeft geen afzonderlijk algemeen recht om zakelijke aankopen te retourneren; de toepasselijke retourafspraken en eventuele wettelijke rechten blijven bepalend.
11. Verhuizing en overdracht
Bij verhuizing binnen het werkgebied blijft het pakket geldig na melding van het nieuwe adres. Verhuiskosten en nieuwe installatie zijn niet inbegrepen. Bij doorverkoop mag het pakket met de gedekte apparatuur meegaan, nadat de nieuwe eigenaar bij Odys is gemeld. De oorspronkelijke einddatum verandert niet.
12. Bevestiging en wettelijke rechten
Na controle van de bestelling stuurt Odys het garantiebewijs en deze voorwaarden als PDF-bijlagen per e-mail. Odys verwerkt en verstuurt deze documenten handmatig. Het garantiebewijs vermeldt de gedekte producten, pakketprijs, begin- en einddatum. De voorwaarden zijn ook vóór het bestellen beschikbaar. Dit aanvullende pakket beperkt geen dwingende wettelijke rechten.