Bepaal eerst wat er niet werkt
‘Het digibord doet niets’ kan betekenen dat het scherm uitstaat, de verkeerde bron toont, geen aanrakingen doorgeeft of alleen een vastgelopen app laat zien. Die situaties vragen verschillende controles. Begin daarom met kijken: brandt er een indicatielampje, zie je een menu en werkt de laptop nog?
Ruik je een brandlucht, zie je beschadigde kabels of is er vloeistof in het apparaat gekomen? Stop het gebruik. Open de behuizing niet en laat het apparaat beoordelen voordat je verder test.
Geen beeld
Controleer of het scherm aanstaat, stroom krijgt en op de juiste ingang staat. Werkt het eigen schermmenu wel? Kijk dan eerst naar de externe bron, kabel en adapter. Test zo mogelijk met een andere bekende werkende bron of kabel. Verander één onderdeel per keer en noteer wat er gebeurt.
Wel beeld, maar geen aanraking op de laptop
Bij HDMI moet meestal ook de touch-USB zijn aangesloten. Controleer de touchpoort en of die bij de gekozen video-ingang hoort. Test vervolgens of aanraking wel werkt in het eigen menu of whiteboard van het scherm, als dat beschikbaar is.
Werkt het daar wel en op de laptop niet, dan helpt dat de oorzaak af te bakenen. Controleer de computerverbinding en de benodigde ondersteuning. Bij Mac kan een fabrikantdriver nodig zijn. Gebruik geen willekeurige driverdownload; zoek de instructie voor het exacte schermmodel.
Alleen één app loopt vast
Test een andere eenvoudige toepassing. Als het scherm en andere apps reageren, onderzoek dan eerst de vastgelopen toepassing. Sla werk op waar dat nog kan en sluit de app normaal af. Herstart zo nodig volgens de handleiding van scherm of computer. Trek niet zonder reden de stekker uit een apparaat dat nog bezig is met opslaan of bijwerken.
Voer niet als eerste een fabrieksreset uit. Daarmee kunnen accounts, instellingen en bestanden verloren gaan. Firmware wijzigen, de behuizing openen of onderdelen vervangen hoort niet bij deze eerste controles.
Geef deze informatie mee bij een servicevraag
- Merk en exact model, eventueel met foto van het typeplaatje.
- Of er geen beeld, geen touch of een app-probleem is.
- Welke computer, systeemversie en aansluiting je gebruikt.
- Sinds wanneer het probleem speelt en wat je al hebt getest.
Zoek de handleiding bij Support & Downloads. Kom je er niet uit, gebruik dan de serviceroute van Odys. Deel geen wachtwoorden of klantgegevens in foto’s of filmpjes.
